سياسة الاستبدال والاسترجاع – Oud House

أولاً: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفقًا للأنظمة المعمول بها.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مفتوح، وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة.

لا يمكن استرجاع منتجات العود والعطور والمعطرات بعد فتحها أو استخدامها.

لا يتم استرداد رسوم الشحن المدفوعة مسبقًا، إلا إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من المتجر أو وجود عيب في المنتج.

ثانياً: الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام في حال وصوله تالفًا أو مختلفًا عن الطلب.

يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور توضح المشكلة للمراجعة والتحقق.

يتم معالجة طلب الاستبدال بعد التحقق من الحالة واستيفاء الشروط.

ثالثاً: العيوب المصنعية وعدم مطابقة المنتج

في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات المعلن عنها، يرجى التواصل مع المتجر فور اكتشاف الحالة.

يلتزم العميل بتزويد المتجر بالصور أو المعلومات اللازمة للتحقق من المشكلة.

في حال ثبوت العيب المصنعي أو عدم المطابقة، يحق للعميل استبدال المنتج أو استرداد قيمته أو الحصول على الحل المناسب بحسب طبيعة الحالة.

رابعاً: التفضيل الشخصي

لا يُعد اختلاف التفضيل الشخصي للرائحة أو توقعات العميل عن المنتج سببًا للاستبدال أو الاسترجاع بعد فتح المنتج أو استخدامه.

خامساً: العروض والتخفيضات

تخضع المنتجات المشمولة بالعروض والتخفيضات لنفس شروط الاستبدال والاسترجاع ما لم يُذكر خلاف ذلك بشكل صريح عند الشراء.

سادساً: الشحن

يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع ناتجًا عن خطأ في الطلب أو عيب مصنعي أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات.

في الحالات الأخرى، يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بالاستبدال أو الاسترجاع.

سابعاً: استرداد المبالغ

يتم استرداد المبالغ عبر وسيلة الدفع الأصلية بعد استلاف المنتج والتحقق من حالته.

قد تستغرق عملية استرداد المبالغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب الجهة المالية ومزود خدمة الدفع.

ثامناً: الشحن والتسليم

يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن بشكل صحيح وكامل.

لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير أو التكاليف الإضافية الناتجة عن بيانات غير صحيحة أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن.

في حال تعذر التسليم بسبب بيانات غير صحيحة أو عدم استلام الشحنة، فقد يتم تحميل العميل رسوم إعادة الشحن.

تاسعاً: أحكام عامة

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق نظامية مقررة للمستهلك بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يتم التعامل مع جميع الطلبات وفقًا لأحكام هذه السياسة والأنظمة ذات العلاقة.

عاشراً: سياسة الخصوصية

نلتزم في "عود هاوس" بحماية خصوصية بياناتك الشخصية وسريتها، ولا نقوم بمشاركتها مع أي أطراف ثالثة إلا لإتمام عملية الشحن والتوصيل.

يتم تشفير وتأمين جميع المعاملات المالية التي تتم عبر متجرنا باستخدام أعلى معايير الأمان الرقمي لحماية بيانات الدفع الخاصة بك.